“Cómo presentar quejas ante fraudes o productos y/o servicios”
El pasado 19 de octubre en el marco del Programa Temporal de Inclusión Financiera (PTIF) que impulsa la Dirección de Inclusión Financiera y Desarrollo Económico, del Instituto de
los Mexicanos en el Exterior (IME), se llevó a cabo una sesión informativa en colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con el tema “Cómo presentar quejas ante fraudes o productos y/o servicios”, en la que participaron 33 representaciones de México en EUA, Canadá, América Latina y Europa.
Octavio Patiño Muñoz y Silvia Jacqueline Santisteban Santamaría de PROFECO, ahondaron sobre las acciones que se realizan para promover y proteger los derechos de la población consumidora y las obligaciones de los proveedores, y dieron a conocer los requisitos para presentar una queja ante esta instancia.
Explicaron que es el Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), el cual protege los derechos de las y los consumidores, aun cuando estos se encuentren fuera de la República Mexicana, sin importar la nacionalidad, siempre y cuando hayan adquirido un servicio con un proveedor regulado por las leyes mexicanas y no estén satisfechos, pueden acudir a la PROFECO
El PTIF es una iniciativa que tiene como finalidad orientar al personal en las Embajadas y
Consulados, así como a operadores(as) de las VAF, a fin de que sean replicadores de la información sobre los distintos programas, servicios y herramientas con los que cuentan distintas instituciones del Gobierno de México del sector financiero, dirigidos a la comunidad mexicana que reside en el exterior y en retorno.
