El SAR para mexicanas y mexicanos repatriados y en retorno
¡Bienvenido a casa!
Ya regresé a México ¿Cómo puedo conocer los derechos que tengo respecto a mi cuenta Afore?
Conoce la información sobre la obligación que tiene tu Afore en recibir tus solicitudes de servicio
Tu Afore debe proporcionarte los servicios de atención a tus solicitudes, información y orientación de forma personalizada.
Además, está obligada a recibir, registrar, canalizar, dar seguimiento y notificarte el estado que guardan tus solicitudes de servicio con relación a tus consultas, aclaraciones, trámites y quejas.
En cada una de las solicitudes de servicio que presentes, tu Afore debe indicarte el plazo de conclusión y deberá proporcionarte un Folio con el que podrás dar seguimiento.
Si ingresaste una consulta, aclaración, trámite o queja en tu Afore, y esta no ha concluido, deberás recibir una notificación sobre el estado que guarda en un lapso de tiempo no mayor a 5 días hábiles.
Recuerda que en cualquier momento puedes solicitar información a tu Afore sobre tus solicitudes de servicio.
Conoce tus derechos sobre los servicios que te ofrece tu Afore a través de la Carta de Derechos del Usuario
La Carta de Derechos del Usuario es el documento mediante el cual tu Afore te da a conocer los derechos relacionados con el servicio que ésta debe proporcionarte. Este documento contiene la siguiente información:
- Tu derecho a recibir el estado de cuenta, atención y seguimiento de tus solicitudes de servicio y acceso a la información.
- Canales de atención que tu Afore pone a tu disposición.
- Proceso para ingresar y dar seguimiento a una consulta, aclaración, trámite o queja, así como los tiempos en que tu Afore debe darte respuesta.
- Medios disponibles para consultar los requisitos y documentos para que presentes una solicitud de servicio, Unidad Especializada, sucursales y módulos de atención y las solicitudes de servicio que puedes presentar de manera presencial y no presencial.
- Niveles de Servicio de tu Afore en cuanto a la disponibilidad de la información sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro, tu cuenta Individual y tus solicitudes de servicio, así como el estado que guardan las mismas, otorgarte una cita a través de sus canales de atención, el tiempo máximo de espera para ser atendido y el tiempo máximo de atención de tus solicitudes de servicio por parte de un Asesor Previsional.
- Datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Consulta la Carta de Derechos que se envía junto a tu estado de cuenta, así como en la página de internet y en las diferentes sucursales de tu Afore.
Conoce los diferentes canales de atención a través de los que puedes ejercer tus derechos
Tu Afore además de contar con una Unidad Especializada de Atención al Público para atender tus solicitudes de servicio con relación a tus consultas, trámites, aclaraciones y quejas, cuenta con otros canales de atención como correo electrónico, Centro de Atención Telefónica, chat, WhatsApp, App AforeMóvil entre otros, para que sean recibidas tus reclamaciones en caso de que así lo necesites. Conoce los canales de atención a través de los cuales te puedes poner en contacto con tu Afore en https://www.gob.mx/consar/documentos/medios-para-contactar-a-tu-afore
¿Qué puedes hacer si tu Afore no resolvió tu queja?
Presenta una reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), esta institución es la encargada en salvaguardar los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros.
Para obtener mayor información sobre el proceso de reclamación ante CONDUSEF llama al 55 53 400 999, escribe un correo electrónico a asesoria@condusef.gob.mx o ingresa a la página de internet https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/
Ahora ya lo sabes, ejerce tus derechos y ponte al corriente con tu cuenta Afore.
Más información en la línea telefónica para mexicanos repatriados (55 4162 3254) donde te atenderán directamente para conocer la información relativa a la localización y diagnóstico de tu cuenta Afore.
Además, te puedes comunicar al centro de Atención Telefónica SARTEL 55 1328 5000.
¡Construye tu futuro con ayuda de tu cuenta Afore!
